Agilidade do Serviço Público

Alguém aí ja precisou ligar para Brasília, mais especificamente para o Ministério da Educação?
Sorte, ser janeiro e minha paciência estar completamente no nível.
Entra e sai  governo, e este  povo não auxilia  em quase  nada no que diz respeito a funcionalidade  do serviço público. O peão ja liga  só em últimos  casos aí é necessário contar a  "música da vida"  para  a metade  das pessoas  do setor, sempre é em outro ramal, isso quando não cai a ligação três  vezes  como foi o caso. Depois explica e  conta e  diz, e tem-se  com alguns a nítida impressão  que nunca  ouviram falar sobre  o assunto.

Depois de  muitos minutos  e explicações e de termos revirado a página clicado em todos os links (coisa  que eu ja havia feito antes de  ligar):

 - Um momento senhora ...
- Sim....
- Obrigada por ter  esperado, mas o técnico responsável não  está no momento, a senhora procura na página  do FNDE que encontrará.
- Simmmmmmmmmmmmmm, obrigada.
- Quer  anotar o protocolo? Depois temos uma pesquisa para saber  como foi o atendimento.

Por  Deus, eu desliguei e  me  omiti de  emitir  opinião.
Complemento apenas,  sem  generalizações,   do pouco que   conheço na esfera Estadual e Municipal  a agilidade não faz  inveja  pra nenhum outro serviço.
E o pior, gostaria eu de  falar embasada  apenas  nas  conversas  ao telefone.